Politique de remboursement

1) Définitions

Prestation / service digital : audit, plan, brief, maillage, optimisation locale, accompagnement, call visio, et tout livrable numérique.
Livrable : document(s) remis au client (PDF, Google Doc/Notion, tableau, récap email…).
Démarrage du travail : moment où le Prestataire commence l’analyse, la préparation, la rédaction/structuration, la création d’un document de travail, ou la préparation d’un call.

2) Principe général

Étant donné qu’il s’agit de prestations digitales personnalisées (analyse et production de livrables), les remboursements sont encadrés.

Un remboursement peut être accordé uniquement si le travail n’a pas commencé, dans une fenêtre courte (voir section 3), sauf obligation légale contraire.

3) Conditions de remboursement (avant démarrage)

3.1 Fenêtre de demande

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 24h après l’achat, à condition que le travail n’ait pas commencé.

3.2 Comment demander

Envoyez un email à support@auditweb.pro avec :

votre nom
votre email de commande
l’offre achetée
la date/heure approximative d’achat
le motif (facultatif, mais utile)

3.3 Réponse

Vous recevez une réponse sous 24 à 48h ouvrées confirmant :

soit le remboursement,
soit l’impossibilité de rembourser si le travail a déjà commencé (avec explication).

4) Cas où le remboursement n’est pas disponible

Le remboursement n’est pas disponible lorsque :

le travail a commencé (analyse, préparation, rédaction, structuration, création d’un document de travail)
un livrable a été livré (email/lien document)
un call a été réalisé
le retard de livraison provient d’un manque d’informations du client ou d’une absence de réponse (voir section 7)

4.1 Preuve que le service a été fourni

Pour justifier qu’une prestation a bien été exécutée et remise, le Prestataire conserve et peut produire, y compris à l’intermédiaire de paiement (ex. PayPal) en cas de litige :

le reçu de paiement horodaté (référence de transaction PayPal / carte) ;
la facture nominative correspondant à l’offre commandée ;
l’échange d’emails avec le client (confirmation, checklist de démarrage, email d’envoi du livrable) ;
les documents réalisés selon l’offre choisie, avec leur historique d’accès et de modifications lorsqu’ils sont partagés ;
le récap écrit envoyé après le call visio, le cas échéant.

5) Offres avec call : annulation / report / no-show

5.1 Annulation / report

Report/annulation possible jusqu’à 24h avant le rendez-vous.

5.2 No-show (absence)

Un report peut être accordé si vous prévenez. Sans nouvelles, le call peut être considéré comme effectué (créneau réservé).

5.3 Remboursement

Aucun remboursement après call effectué (sauf exception écrite).

6) Exceptions possibles (au cas par cas)

Une exception peut être envisagée si :

la prestation ne peut pas être réalisée pour une raison imputable au Prestataire (ex : indisponibilité majeure)
une erreur manifeste s’est produite (ex : double paiement)

Dans ces cas, une solution prioritaire est proposée :

report
ajustement
remboursement partiel ou total selon la situation (confirmé par écrit)

7) Informations nécessaires et délais

Pour certaines prestations, des informations sont nécessaires (URL, pages prioritaires, objectifs, accès éventuels). Si ces informations ne sont pas fournies, la livraison peut être décalée.

Le délai de livraison commence à partir de la confirmation de paiement et de la réception des informations nécessaires. En cas d’absence prolongée de réponse (14 jours), la commande peut être considérée comme en pause jusqu’à réception des éléments.

8) Modalités de remboursement

Si le remboursement est validé :

il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex : PayPal)
le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque / PayPal

9) Contact

Pour toute demande liée à un remboursement :
Email : support@auditweb.pro
Téléphone : 0652142514
Objet conseillé : « Remboursement — [Nom de l’offre] — [Date] »

Dernière mise à jour : 02/2026